管理大師這個(gè)行當(dāng)實(shí)在是令人羨慕。第一點(diǎn)，他們服務(wù)的對(duì)象都是有錢人，待遇很高。
當(dāng)管理大師的第二個(gè)好處，就是生意很好做。別看CEO們給手下發(fā)薪水時(shí)又會(huì)算賬又會(huì)哭窮的，一遇到麥肯錫那幫梳分頭帶金絲邊眼鏡的小白臉，立馬就變成了傻狍子，不差錢。哈佛和沃頓供不應(yīng)求，有錢請(qǐng)不到，山寨海龜們的生意也跟著紅火起來(lái)。之所以會(huì)出現(xiàn)這種購(gòu)銷兩旺的喜人局面，公司越大，就越像一副下水——吃進(jìn)材料、排出產(chǎn)品、過(guò)程中賺取利潤(rùn)，基本不需要CEO操什么心。工作如此輕松，報(bào)酬卻非常豐厚。這個(gè)巨大的反差，就需要不斷有高深概念來(lái)包裝自己。4個(gè)A、5個(gè)P、6個(gè)西格瑪……CEO們心里真的相信這些東西嗎？我看未必。CEO們喜歡麥肯錫的大詞兒，一如他們喜歡包養(yǎng)明星當(dāng)情婦——床上受不受用并不是重點(diǎn)，重點(diǎn)在于她要有名，要時(shí)尚。
管理學(xué)界這些年來(lái)，錢越賺越輕松，但活兒卻沒(méi)干多少。就算是蒙人的概念，也幾年才出一個(gè)，明顯跟不上需求。怎么辦呢？他們就硬造了一些古怪詞匯冒充專業(yè)用語(yǔ)。比如環(huán)節(jié)，改叫節(jié)點(diǎn)；規(guī)章制度，改成流程管理；目標(biāo)，叫愿景；市場(chǎng)……這個(gè)比較讓人氣憤，叫marketing(市場(chǎng)的英文單詞——編者注)，真是太不敬業(yè)了！
前日，我被叫去參加一個(gè)培訓(xùn)，幻燈片剛放了第一張，我就昏死過(guò)去了，上面寫的是：“管理流程的流程管理”。課后，我羞澀地請(qǐng)教老師“什么叫管理流程”，答曰：“關(guān)于管理的流程�！庇謫�(wèn)：“什么叫流程管理？”又答曰：“針對(duì)流程的管理。”再問(wèn)：“然則，什么是管理，什么是流程？”再答曰：“￥*……—%?#￥%……”記得多年前，我曾請(qǐng)教過(guò)一個(gè)鶴翔樁大師，什么叫氣感，什么叫丹田。他解釋了半天我也未得要領(lǐng)。未曾想此次流程老師的一席話，卻讓我頓時(shí)丹田一熱，氣薄云天，大小周天可能是通了。
管理學(xué)這100多年來(lái)，推出了很多工具，都是試圖以還原論的辦法——將一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題拆分成多個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題——來(lái)解決公司管理問(wèn)題。因?yàn)楣疽淮�，總免不了機(jī)構(gòu)林立、組織架構(gòu)混亂、內(nèi)部溝通困難、系統(tǒng)復(fù)雜性過(guò)高。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法大概有三個(gè)：洗腦、流程管理和分權(quán)。洗腦就是企業(yè)文化。流程管理無(wú)非是從眾多業(yè)務(wù)行為中萃取出同質(zhì)性，作為一個(gè)固定的范式加以推廣。這很像跳水比賽中把10個(gè)動(dòng)作分成6個(gè)規(guī)定動(dòng)作和4個(gè)自選動(dòng)作。這樣做的第一個(gè)好處是裁判打分容易達(dá)成共識(shí)，第二個(gè)好處是運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練難度下降，因?yàn)椴淮_定因素減少了。對(duì)應(yīng)到公司業(yè)務(wù)，流程管理的好處就是便于績(jī)效考核，重復(fù)勞動(dòng)時(shí)降低工作難度。
從道理上看，這應(yīng)該是個(gè)好事情。但實(shí)際操作起來(lái)，卻往往適得其反。原因在于：一是很多業(yè)務(wù)并不是變形金剛，其可拆分的性質(zhì)只存在于基層經(jīng)理的執(zhí)拗想象當(dāng)中；二是流程管理必然要以員工的管狀視野和線性思維為代價(jià)，整體性的破壞造成幸福感和成就感的喪失，員工很抵觸；三是誰(shuí)來(lái)制定流程，這個(gè)最重要。因?yàn)榱鞒坦芾肀容^新，大多數(shù)公司往往是從外面請(qǐng)個(gè)和尚來(lái)念經(jīng)。這個(gè)新和尚對(duì)于他所要面對(duì)的這個(gè)先驗(yàn)性沒(méi)有任何感知，只能是從自己在前一家公司里的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，做出個(gè)模子往新公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上硬套，強(qiáng)令老員工們執(zhí)行。
所以，引入流程管理的效果往往是：系統(tǒng)復(fù)雜性沒(méi)有降下來(lái)，剛性反而上升了。對(duì)外，它使公司對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)的敏感性變得越來(lái)越遲鈍；對(duì)內(nèi)，它得罪了員工豐富多彩的個(gè)性和差異化價(jià)值觀，讓員工們覺得工作很無(wú)趣。
流程管理行不通，那就只有寄望于分權(quán)了。但是目前通行的分權(quán)方式只是把一只鴕鳥拆分成幾只五臟俱全的小麻雀，總體的復(fù)雜性只有更高而不會(huì)下降。管理一個(gè)集團(tuán)公司肯定比管理一個(gè)大公司要難。
如何在不增加系統(tǒng)剛性的前提下，降低復(fù)雜性；自上而下及自下而上的兩種秩序以怎樣的比例在什么層面上融合，是管理學(xué)必須解決的問(wèn)題。最極端的是“全食超市”，這是一家專賣環(huán)保和有機(jī)食品的全美連鎖店。各分店有權(quán)自主進(jìn)貨、雇傭或解聘員工由其所在分店的全體員工投票決定、工資完全透明、各分店?duì)I業(yè)額及所獲獎(jiǎng)勵(lì)也完全透明、高層薪水不得超過(guò)平均工資的19倍、普通員工掌握了公司股票期權(quán)的93%。相比之下，傳統(tǒng)科層制公司往往是少于5個(gè)人就控制了股份的75%。
加里哈默在《管理大未來(lái)》一書中所闡述的所謂新思想，不過(guò)就是自組織理論中“自發(fā)秩序”和“單元自律”這些很基本的東西。因?yàn)檗D(zhuǎn)變得太晚，所以像個(gè)剛刮了胡子打著領(lǐng)帶的中年男人，在幼兒園里插班學(xué)唱小二郎。有點(diǎn)扭捏、有點(diǎn)姿態(tài)感可以諒解，但非要把自己這點(diǎn)東西吹噓成創(chuàng)新了，劃時(shí)代了，氣勢(shì)恢弘富有遠(yuǎn)見了，這就有點(diǎn)不像話了�？磥�(lái)要等到管理學(xué)從幼稚園畢業(yè)去上小學(xué)，尚需時(shí)日！
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