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案例：
我是一家企業(yè)的內(nèi)勤，就是平時(shí)事情最多，地位最低的內(nèi)勤。
一大早，營(yíng)銷總監(jiān)拿了一份促銷方案交給我，吩咐我馬上通過公司網(wǎng)站向全國(guó)渠道公布，同時(shí)發(fā)短信提醒各代理商立刻上網(wǎng)下載。他說營(yíng)銷中心為了趕在年底前發(fā)起最后一次促銷戰(zhàn)役，市場(chǎng)部所有主管都加班至深夜。
營(yíng)銷總監(jiān)開了一天的會(huì)，下班時(shí)才問我事情處理的怎么樣了，我據(jù)實(shí)稟告：
我已經(jīng)把活動(dòng)方案放到了網(wǎng)上，可由于公司的公用手機(jī)欠費(fèi)，目前無(wú)法短信通知代理商上網(wǎng)下載資料。營(yíng)銷總監(jiān)大為光火，沖我大喊：“這么多人通霄加班爭(zhēng)取來的寶貴時(shí)間，竟然被你的懶惰輕易浪費(fèi)掉了！促銷晚一天，公司要損失幾十萬(wàn)，你擔(dān)待得起嗎？”
我很委屈，要知道，這并不是我的錯(cuò)：
1.按照財(cái)務(wù)流程繳手機(jī)費(fèi)，請(qǐng)款、審批、報(bào)銷等環(huán)節(jié)，都要等總監(jiān)簽字才能辦，領(lǐng)導(dǎo)去開會(huì)了，耽誤了能怪我嗎？
2.外出繳費(fèi)這樣的公事需要行政部派車，但必須登記排隊(duì)，我等了一天也沒排到，這也不是我的問題呀!
可我越是解釋，營(yíng)銷總監(jiān)的嗓門就越大。
“企業(yè)給你開工資是讓你吃閑飯的嗎？實(shí)在不行，自己掏錢先墊上，打個(gè)車就辦了，這還需要領(lǐng)導(dǎo)吩咐嗎？”
公司距離市區(qū)特別遠(yuǎn)，打車都打不著。我一個(gè)小小內(nèi)勤，每次都很難從行政部申請(qǐng)到車。哪次公出不都是我求爺爺告奶奶的搭順風(fēng)車，實(shí)在沒辦法就去坐又繞又慢的公交車。我受了這么多委屈，作出了這么多犧牲，誰(shuí)補(bǔ)償過我？誰(shuí)理解過我？誰(shuí)替我說過一句公道話？領(lǐng)導(dǎo)都跟我喊，我跟誰(shuí)喊呢？都說我耽誤了他們的事情，誰(shuí)來負(fù)責(zé)我的人生呢？
分析：
上司這邊已是火燒眉毛了，下屬怎么就敢在一旁隔岸觀火呢？
“權(quán)小利小”員工的特殊申訴方式
在關(guān)鍵事件上讓領(lǐng)導(dǎo)著急上火，有時(shí)只是下級(jí)的一種特殊申訴方式。你這樣做的目的，潛意識(shí)里是在向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己平日工作中所受的委屈。
你在公司里地位較低，工作中不知受了多少氣。你這種默默無(wú)聞的犧牲，沒有任何補(bǔ)償，甚至得不到上級(jí)的一句表?yè)P(yáng)。所以，潛意識(shí)里，你希望通過此次事件，讓總監(jiān)體會(huì)到自己的不易，最少幫忙協(xié)調(diào)行政，從而減少工作中的困難。
雖然知道“領(lǐng)導(dǎo)很生氣、后果很嚴(yán)重”，但你依舊認(rèn)為，不在關(guān)鍵的時(shí)候刺痛一下上級(jí)，是不會(huì)引起足夠重視的。為減少挨批的風(fēng)險(xiǎn)，你還借口“必須遵守財(cái)務(wù)規(guī)定”，只不過是想讓自己顯得更加“無(wú)辜”一些。
在這種特殊的申訴方式背后，實(shí)際上隱藏著員工對(duì)自身的權(quán)、利的抱怨：
權(quán)：平時(shí)得到的授權(quán)不足，事事需要請(qǐng)示匯報(bào)。緊急情況下打車，到時(shí)候能不能報(bào)銷？百元額度內(nèi)的權(quán)力都沒有，領(lǐng)導(dǎo)沒發(fā)話，只能等、靠、要。
利：得不到任何激勵(lì)，干好干壞一個(gè)樣。平時(shí)做好了后勤保障，獎(jiǎng)金也沒見多發(fā)；偶爾做錯(cuò)了事，只要能講出理由，一般也不被追究，工作結(jié)果好壞與個(gè)人利益關(guān)系不大。
權(quán)與利的四種組合
1.權(quán)大利�。簩�(dǎo)致“權(quán)力尋租”。
“權(quán)力尋租”，簡(jiǎn)單講就是權(quán)錢交易，把手中的權(quán)“租”給他人換取利益。嚴(yán)懲固然是一種方法，但權(quán)大利小這種失衡關(guān)系一天不改變，腐敗的溫床總會(huì)存在，總會(huì)滋養(yǎng)一代代蛀蟲。高薪養(yǎng)廉要多高的薪水才能使權(quán)與利平衡？所以根本的出路是分權(quán)。這才是釜底抽薪之策。
在企業(yè)中，如采購(gòu)、行政、廣告宣傳等部門就是三大“潮濕”之地，細(xì)菌是少不了的，如果分權(quán)的事做不好，權(quán)力高度集中于個(gè)人，多高的獎(jiǎng)金也不如貪占來得快。
2.權(quán)小利大：引發(fā)“內(nèi)耗沖突”。
在狗的兩米外放一大塊肉，這就是利；但鏈子只有一米長(zhǎng)，這就是權(quán)。權(quán)小而利大，狗一定會(huì)拼命掙扎。結(jié)果不是狗掙脫了管理控制，就是鏈子拉斷了狗脖子。權(quán)小利大會(huì)引起“內(nèi)耗沖突”，讓上下級(jí)天天處于“資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)”之中。優(yōu)秀的員工會(huì)受到致命傷害。
企業(yè)中慣以利益誘惑員工，獎(jiǎng)勵(lì)提成都能制定得十分誘人，卻忘了給相應(yīng)的權(quán)。有些民營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)不大的根源就在于此，授權(quán)時(shí)總是不放心，鏈子緊得很，放多大的一塊肉也就都沒有了價(jià)值。
3.權(quán)大利大：勝以“親力親為”。
權(quán)大利大，管理者就可以放下“凡事都要親力親為”的思想包袱。這時(shí)候每一名員工都成了老板，你不必管他，他也和你一樣負(fù)責(zé)。
一個(gè)照顧孩子的保姆，主人足夠坦誠(chéng)，孩子有錯(cuò)你可以像父母一樣管教，打罵也不心疼，這就是權(quán)；孩子有出息了，長(zhǎng)大也養(yǎng)你的老，回報(bào)你，這就是利。權(quán)與利都大了，保姆對(duì)孩子會(huì)像親生骨肉一樣疼愛。
在企業(yè)中，職業(yè)經(jīng)理人正是處于保姆的角色，老板把企業(yè)視為自己的孩子。但可惜不能時(shí)時(shí)都在。交給別人去管時(shí)，總是惴惴不安。所以恨不得立出所有的規(guī)矩，但總有掛一漏萬(wàn)的遺憾。
在權(quán)大利大的情況下，委托與信任機(jī)制才可以真正建立起來。不管對(duì)中高層還是基層，按這種方式對(duì)待都可以達(dá)到無(wú)為而治的境界。
4.權(quán)小利小：催生“消極怠工”。
權(quán)小利小是執(zhí)行力不佳的主要原因，權(quán)小導(dǎo)致“這件事我不可能做好”，利小導(dǎo)致“這件事做好了對(duì)我也沒用”。因此，消極怠工就成了多數(shù)人的最優(yōu)選擇。即誰(shuí)都不愿意做無(wú)結(jié)果的努力，進(jìn)行無(wú)收益的投入。
然而，授權(quán)不足導(dǎo)致權(quán)小，同樣是企業(yè)員工不思進(jìn)取的重要原因。也就是說，消極狀態(tài)是授權(quán)與激勵(lì)都沒有達(dá)標(biāo)的綜合產(chǎn)物。
點(diǎn)評(píng)：
在上面的實(shí)例之中，改變激勵(lì)方式，如主動(dòng)幫助內(nèi)勤人員解決問題并及時(shí)給予表彰；同時(shí)調(diào)整授權(quán)方式，比如小額交通費(fèi)用支出不必事先批準(zhǔn)，后面那樣離譜的事也就不會(huì)發(fā)生了。
要改變員工隔岸觀火，管理者對(duì)于授權(quán)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制建設(shè)就不可以袖手旁觀。
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