隨著培訓(xùn)學(xué)習(xí)熱的興起，使得一些企業(yè)管理誥快速在商界流行。然而，有些流行語聽起來非常“經(jīng)典”和“時髦”，但實際對企業(yè)家的“毒”害卻不小，可謂是當(dāng)今商界可怕的“真實的謊言”
我國有為數(shù)眾多的中小企業(yè)，一些企業(yè)家文化底子薄，但有幸趕上了這個學(xué)習(xí)的時代，政府也極力耍打造學(xué)習(xí)型社會，這本來是個好事。但對于一些企業(yè)管理術(shù)語和格言，往往會因為各人的理解和宣揚的不同而導(dǎo)致大桕徑庭的效果。有一些商界流行語聽起來非常的“經(jīng)典”和“時髦”，但實際上對企業(yè)家的“毒”害卻不小，可謂是當(dāng)今商界可怕的“真實的謊言”。本文特摘錄五句進行剖析，以正視聽，同時也順祝我國企業(yè)家一路走好。
真實的謊言一：顧客是上帝
“客戶是上帝”這是一句耳熟能詳?shù)纳探缑�，至今很少人懷疑過。其實這種提法并不完全正確。
客戶不是上帝!因為上帝不是“人”，只是一個虛擬的形象，不具有人類正常的埋性與情感。企業(yè)與客戶之間不是“上帝”與“奴隸”的關(guān)系，雙方都應(yīng)享有基本的人格尊嚴(yán)和平等。
把客戶當(dāng)作上帝至少易產(chǎn)生兩種傾向：是有少數(shù)不法商家真的把客戶只當(dāng)作“上帝”不當(dāng)“人”，岡此可以心安埋得地運用各種欺詐的手法做成生意，這部分人敗壞了商家的整體名聲；另一種傾向就是，因為這句話，顧客在無理取鬧時也敢于理直氣壯而企業(yè)只能忍氣吞聲，甚至設(shè)立“員工委屈獎”。要知道顧客在討價還價上表現(xiàn)出的人性的貪婪是沒止境的，一味的忍讓遷就、為顧客承擔(dān)無限責(zé)任最終會使得企業(yè)經(jīng)營難以為繼，畢竟辦企業(yè)不是辦慈善機構(gòu)�？蛻羰巧系鄣母拍畈焕诤椭C的市場交換關(guān)系的形成。
商家與客戶雙方的關(guān)系，是一種人與人之間的合作關(guān)系，這種關(guān)系在憲法中就被賦予“眾生平等”的意蘊。商家和客戶只不過在交易中各自所處的位置不同，應(yīng)該是互相感謝，相互感恩。商家是站在為客戶解決困難的角度來推銷產(chǎn)品，為客戶送來了所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶滿足了生活或工作的需要，而客戶又以合理的金錢方式肯定商家的服務(wù)。因此在經(jīng)商中，商家面對客戶要坦誠，既不要比人家高，也不必比人家低，是平等互利的。沒必要花言巧語，口不對心，搞陽奉陰違的那一套，這樣才可以更多的吸引客戶，與客戶建立更好的合作關(guān)系。坦誠、守信，才可以取得客戶的信賴。
拿客戶當(dāng)上帝的提法，是地地道道的虛偽狡詐，人前面臉堆笑、阿諛奉承、花言巧語�？蛻糇吆罅ⅠR變臉，或洋洋自得，或咒罵客戶，這樣的商家肯定不會長久。
其實社會中每個人都要體驗“商家”和“客戶”這兩種角色，在工作單位我們向自己企業(yè)向社會出售“服務(wù)或產(chǎn)品”而獲得收入，此時我們都是地道的“商家”，在生活中我們購買產(chǎn)品和服務(wù)時我們又是顧客，既然如此，與其“我騙你、你騙我”不如“我?guī)湍恪⒛銕臀摇�，這樣更有利于和諧社會的建設(shè)和形成。
所以，建議我們商家都能及早轉(zhuǎn)變錯誤觀念，變“客戶是上帝”為“客戶是朋友”，這樣才是真正的“正道”和“商道”。
真實的謊言二：商場如戰(zhàn)場
“商場如戰(zhàn)場”這句被企業(yè)界奉為金科玉律的名言在中國無人不知，無人不曉，影響了一代又一代商人，也直接影響了當(dāng)今和諧的社會主義市場秩序的建設(shè)和培育。
“商場如戰(zhàn)場”這句話本身并沒有錯，錯就錯在我們誤把“如”字想當(dāng)然地理解成‘‘是”，一字之差結(jié)果自然是繆以千里。正緣于此，一些商人在面臨激烈的市場競爭時，把市場當(dāng)真當(dāng)作戰(zhàn)場，把競爭當(dāng)真當(dāng)作戰(zhàn)爭，把對手當(dāng)真當(dāng)成敵手。古往今來這句真實的“謊言，’不知害了多少商人，誤導(dǎo)了多少企業(yè)。遠(yuǎn)的不說，“三鹿奶粉”就是一個很好的明證。
商場與戰(zhàn)場確有互通的一面，如競爭激烈，復(fù)雜多變，也有性質(zhì)上的大不同。如大多數(shù)商場之爭有利于社會文明的進步與繁榮，而大多數(shù)戰(zhàn)場之爭只是為了個別國家或民族的私利，只會勞民傷財，生靈涂炭，而無益丁社會的進步。
戰(zhàn)場是沒有底線的你死我活的殘酷斗爭，盡管文明社會已為戰(zhàn)爭制定了些人性的規(guī)則，如聯(lián)合國日內(nèi)亂公約，但遍觀人類戰(zhàn)爭史，從古至今這個規(guī)則從來沒被真正的遵守過。而商場是有道德法律作底線的，公開公平地和平交易，正所謂“君子愛財，取之有道!”違反者最終都會受到懲罰而付出沉重代價直至退出市場。
再者就是，戰(zhàn)場是有時間限定的斗爭，而商場是一場既沒有既定的開始時間，也沒有終點規(guī)定的馬拉松競賽，只要你愿意，誰都可能有機會參與這場競賽，在公平的競賽規(guī)則下誰也無法干凈徹底地完全消滅“競爭對手”而一勞水逸。這場競賽中，總會有競爭對手源源不斷地產(chǎn)生，只有有社會責(zé)任感的企業(yè)才可能在這場長期競賽中獲得客戶認(rèn)可而最終勝出。
如果非要作個比喻的話，我們認(rèn)為，‘‘商場如賽場”更為恰當(dāng)。因為競技賽場上，是在同等公平的游戲規(guī)則下比研發(fā)，比品牌，比服務(wù)，比實力。商場需要的也不僅是競爭，還有合作。阿里巴巴老總馬云說：心中無敵者，才會無敵于天下。
商戰(zhàn)如戰(zhàn)場，但商場不是戰(zhàn)場，千萬切記。
真實的謊言三：同行是冤家
“同行是冤家”，在“血流成河”的“紅海市場”，從事市場競爭和打拼的企業(yè)家們從心理上確實會有這種感受!這是事實，無須否認(rèn)。但是，客觀上同樣無可否認(rèn)的事實是：正是這個我們痛恨得“牙癢癢”的“小冤家”讓我們企業(yè)絲毫不敢懈怠，這個“冤�！弊屛覀兊靡钥焖俪砷L，最終從激烈的市場競爭中脫穎而出。因此，從這個角度上說，與其說“同行是冤家”、“同行是仇家”，不如說同行是我們最殘酷無情的“導(dǎo)師”，是個不請自來的不要“工資，，和“薪水”的、經(jīng)常對你不扣招呼就強行對你進行“魔鬼式”訓(xùn)練的“教練”。能遇上這么個“人生導(dǎo)師”和“雷鋒式”“傻冒”教練，也許我們應(yīng)該偷著笑才對。
筆者認(rèn)為，這樣思考至少能讓企業(yè)界的朋友心理上舒服些，不至于“走火入魔”，因為歷史上記載，對冤家仇家進行復(fù)仇的人常常是不擇手段，甚至不惜破壞道德法律底線的，都是十二分殘忍。對付這些“冤家”，我們私下里為了心理發(fā)泄可以“罵他”“咒他”，但客觀上要接受這位教練的安排和“魔鬼訓(xùn)練”，并鄭重發(fā)誓一定會遵守商場這個大賽場的游戲規(guī)則，勇敢地去而對這種人生的比賽并接受這種階段性比賽導(dǎo)致的“成功”或失敗。商場不是戰(zhàn)場，商場你永遠(yuǎn)可以東山再起，屢敗屢戰(zhàn)。
當(dāng)你感覺周圍都是冤家時，請你暫時不要創(chuàng)業(yè)，因為這與實際情況不符。另外就算你是孫武在世、諸葛重生，也是殺敵一萬，自損三千。這又何苦來哉。商場上沒有天然的冤家，冤家是人造的。有冤家的商場上，只有兩敗俱傷，沒有全勝的勝利者。
如果你硬要較真，一定要找個冤家才“過癮”的話，那就找你自己吧!去和自己的懶惰與懈怠、自私與狹隘作斗爭；去餓體膚，去勞筋骨，去苦心智。心平氣和了，修身養(yǎng)性了，自然就增益其己所不能了。那再想生活不幸福，再想事業(yè)不成功，也難了。
真實的謊言四：一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)
“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)、二流企業(yè)樹品牌、三流企業(yè)做產(chǎn)品”，這句話的作者無法考讓。由于學(xué)界和媒體的四處宣揚，現(xiàn)在這句話已經(jīng)被中國部分企業(yè)奉為“圣經(jīng)”，這一定律得到中國企業(yè)界的首肯。這句話本身沒有錯，但格式上由于解讀的不同，極易誤導(dǎo)企業(yè)，特別是我國為數(shù)眾多的中小企業(yè)。因此本人把它列為第四句商界真實的謊言。
首先讓我們了解下為什么耍做標(biāo)準(zhǔn)?最簡單的如燈泡的接頭，不同廠家同規(guī)格的燈泡你都可以擰上去；比如你的電腦電源插頭，能插在不同的電源插座和面板上，這就是標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是工業(yè)界為了，滿足大生產(chǎn)和交互配合的必然結(jié)果，是行業(yè)互利有序競爭達(dá)成的公共規(guī)則，不是企業(yè)贏利的工具。但是如果把標(biāo)準(zhǔn)作為一個盈利工具，一侖制約競爭對手的武器，一個拒競爭對手于千里之外的門檻，脫離了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生需求的本質(zhì)，這無異是走上了邪路。
一個公司的生存法則，無疑還是要靠市場獲取最大利潤，靠提供滿足用戶需求的產(chǎn)品。微軟、Inte]、TT只要他們愿意，完全可以制定出N多的標(biāo)準(zhǔn)。但是他們沒這么做。他們最賺錢的還是靠他們的產(chǎn)品。
“一流企業(yè)搞標(biāo)準(zhǔn)、二流企業(yè)樹品牌、三流企業(yè)做產(chǎn)品”，這句話其實有兩個隱含前提：一是，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，首先你要先成為一流的企業(yè)，才能有資格有信譽做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為什么流的企業(yè)才能做標(biāo)準(zhǔn)呢?成為流的企業(yè)需要經(jīng)歷定發(fā)展歷程，在資金、技術(shù)上有足夠的積累和沉淀，在業(yè)界要有定的影響力，在市場上有一定的用戶，這時候你做標(biāo)準(zhǔn)才水到渠成。其次它說明了社會分工的問題，市場經(jīng)濟已經(jīng)到了一個空前繁榮的階段，生產(chǎn)、營銷、設(shè)計是個產(chǎn)品生命周期的不同階段，標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計，品牌對營銷，產(chǎn)品對生產(chǎn)，不同的分工對應(yīng)不同的企業(yè)。如國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)就專門靠做標(biāo)準(zhǔn)生存。國內(nèi)現(xiàn)在有些企業(yè)想做標(biāo)準(zhǔn)，目的不過是想通過做標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)成為流企業(yè)的夢想，那不是你想一流就一流的，這是典犁的不自量力，只能貽笑大方。
所以做標(biāo)準(zhǔn)，得先把企業(yè)做強、做大，做到一定規(guī)模后，有了資金、技術(shù)、用戶基礎(chǔ)，才可以考慮。沒有走到那一步，就不要去吃天鵝肉!
真實的謊言五：做大做強
也許中國人天生都有一種做大的心理“情節(jié)”，盡管荒唐的大躍進時代去不返，但是中國企業(yè)家心中的“超英趕美”的“大躍進”式情結(jié)依然存在。因此這句話在我國企業(yè)界特別好忽悠，極易被企業(yè)家相信。
其實，這是一句典型的忽悠中國企業(yè)家的真實的謊言，而且毒性很大。從改革開放到今天，這句話不知誤導(dǎo)了多少企業(yè)，實在是害人不淺。特別是隨著我國金融市場的發(fā)展，為企業(yè)快速做大提供了許多便利工具，使得企業(yè)做大有了，實際的可能，再加上官員做政績工程的需要，以及媒體的外行式鼓噪，一些企業(yè)家聽完報告后回來完全變了個樣，滿口都是企業(yè)管理的名詞術(shù)語，動不動就是資本運作，追趕世界五百強，似乎企業(yè)不快速做大、不談五百強就是不愛國，完全把企業(yè)策略政治化。
殘酷的事實讓我們看到的是：許多企業(yè)并沒有在做大中做強，反而是在做大中做死!
中國改革開放的第一批富翁牟其中的南德集團在做大中做死；新疆的德隆在做人中轟然倒塌；南林格爾在眾人目瞪口呆的大兼并中迅速做大而日做死…… 究其原因，因為這句話本身違反邏輯：一口吃不成胖子，企業(yè)只能由小到大的成長，企業(yè)成長的邏輯只能是在做強中做大。我們需要切記的是：做大是不斷做強的最后結(jié)果，盲目的“拔苗助長”和“囫圇吞棗”，只能讓企業(yè)早死。
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