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       編者按：一封充滿關(guān)愛的信，彰顯了這位麥肯錫總裁的胸襟、境界和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。值得老板們閱讀、回味、研究、借鑒，它山之石可以攻玉嘛！

        親愛的弗蘭克：
        再次對(duì)你被任命為CEO表示祝賀。這是一個(gè)巨大的榮譽(yù)，我相信，這也是你渴望的一次機(jī)會(huì)。
我很高興你認(rèn)為我們有關(guān)CEO履新過渡的討論很有用。你提到，如果我把我們討論的要點(diǎn)簡(jiǎn)單記下來，將會(huì)對(duì)你大有幫助，因此，我現(xiàn)在就提筆把它們寫下來。我的建議是，將關(guān)注重點(diǎn)放在實(shí)現(xiàn)一次成功的領(lǐng)導(dǎo)力過渡上——而不是放在一個(gè)成功CEO的角色和屬性上。

        1.了解企業(yè)背景至關(guān)重要。作為一名“空降”的CEO，你必須盡快了解這家企業(yè)的歷史、董事會(huì)結(jié)構(gòu)、治理方式和企業(yè)傳統(tǒng)，更不用說還要了解它的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、士氣和能力。然后，你必須通過其他客戶和利益相關(guān)方的視角來看待這種背景。在一種企業(yè)背景下有效的方法，并不一定會(huì)順利過渡到另一種企業(yè)背景中。經(jīng)驗(yàn)是寶貴的，但它也會(huì)造成偏見。你不會(huì)經(jīng)常獲得這種回顧和反思的機(jī)會(huì)，因此，要抓住它。

        2.充分認(rèn)清“第一個(gè)100天的重要性”。這不過是為了應(yīng)付懷疑論者而隨意確定的一個(gè)數(shù)字。在企業(yè)處于危機(jī)期間或轉(zhuǎn)折關(guān)頭，你根本不會(huì)有100天的過渡期，那太顯奢侈。關(guān)鍵是要對(duì)你的過渡期的時(shí)間范圍成竹在胸。職位交接包括離任與上任。不要忽視以優(yōu)雅而專業(yè)的方式，與你原來的工作崗位脫鉤。有風(fēng)度地告別從前的工作，除了是正確的做法之外，人們也會(huì)注意并記住你的履新表現(xiàn)。

        3.時(shí)間將是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，尤其是你真正能自由支配的時(shí)間十分有限。在時(shí)間的使用上，以及將做哪些事，不做哪些事的問題上，一定要毫不通融。要避免養(yǎng)成因?yàn)闀r(shí)間壓力而取消會(huì)議的習(xí)慣。這會(huì)使你看起來雜亂無章，并會(huì)挫傷那些支持者的士氣。不要低估突發(fā)事件的可能性及影響，尤其是當(dāng)一切事情都進(jìn)展順利時(shí)。要為非議和危機(jī)留一些余地——你不知道它們何時(shí)會(huì)發(fā)生，但它們確實(shí)會(huì)發(fā)生。經(jīng)驗(yàn)法則是，你可以預(yù)期，每年至少會(huì)發(fā)生一次可能對(duì)你職業(yè)生涯構(gòu)成威脅的事件。

        4.作為一名“空降”的CEO，你需要逐漸了解目前的管理團(tuán)隊(duì)，了解他們的動(dòng)機(jī)、能力、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度以及運(yùn)營(yíng)方式。在你作為CEO的任期中，及早做出艱難的抉擇可能會(huì)更容易一些。總會(huì)有這樣一種誘惑：在你身邊不僅有你尊重的人，而且還有與你情投意合的人。這一點(diǎn)確實(shí)很重要，但同樣重要的是，要有“牡蠣有容，珍珠乃大”的胸懷。這種多樣性應(yīng)該能提高質(zhì)疑的質(zhì)量，減少?zèng)Q策偏見和風(fēng)險(xiǎn)。

        5.不要低估與你的董事會(huì)，尤其是與董事長(zhǎng)，盡快建立一種職業(yè)化的、基于相互尊重的共事關(guān)系的重要性。董事會(huì)與董事長(zhǎng)的支持與信任，其重要性無論怎樣強(qiáng)調(diào)都不會(huì)過分，你需要這種支持與信任，尤其是遇到困難時(shí)。當(dāng)然，這種支持與信任是雙向的。請(qǐng)記住，正是董事會(huì)任命你擔(dān)任CEO，并要為你的成功對(duì)該公司的利益相關(guān)方負(fù)責(zé)。

        6.一種明智的做法是，盡早制定針對(duì)內(nèi)部和外部受眾的明確溝通戰(zhàn)略，重新認(rèn)識(shí)那些出現(xiàn)在外部媒體中、對(duì)企業(yè)內(nèi)部和董事會(huì)看法的影響超過了你最初想象的事物。發(fā)布一致性的消息非常重要。隨著時(shí)間的推移，你將需要制定協(xié)調(diào)一致的主題和方向。但在CEO的上任過渡期，如果你是一位外部“空降”的CEO，你對(duì)自己的關(guān)鍵消息可能并不清楚，而且人們可能不希望你發(fā)布過于詳細(xì)和明確的消息。不要低估由于說得太多太快，或者做出隨后無法兌現(xiàn)的承諾（有時(shí)是無意識(shí)地）而可能造成的損害和混亂。

        7.對(duì)于所有擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位的人來說，一個(gè)長(zhǎng)期性的挑戰(zhàn)是如何獲取客觀、均衡的反饋和信息。在CEO的過渡期，這個(gè)問題可能更具有挑戰(zhàn)性。你的目標(biāo)應(yīng)該是建立自己堅(jiān)實(shí)可靠的事實(shí)依據(jù)，因此，應(yīng)該對(duì)呈交給你的數(shù)據(jù)和信息（尤其是在擔(dān)任CEO的初期）保持質(zhì)疑。它是如何收集的？它的可靠性如何？過去是否曾有過任何定義上的問題？這些做法會(huì)向你的組織發(fā)出一個(gè)強(qiáng)有力的信號(hào)，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)與信息準(zhǔn)確性和提出明確假設(shè)的重要性。

        最后，不要忘記，CEO的職位會(huì)帶來一種名人因素以及權(quán)力，還有隨之而來的所有好處、誘惑和危險(xiǎn)。
弗蘭克，我將安排你與其他幾位CEO會(huì)面。我敢肯定，你會(huì)很高興認(rèn)識(shí)他們，對(duì)你來說，他們將成為一個(gè)有益的參謀團(tuán)。祝你履新順利。

        你親愛的戴頤安！