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| 小問(wèn)題大影響 |
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一家原本生意紅火的飯店，不知從什么時(shí)候開(kāi)始生意變得蕭條起來(lái)，店主百思不得其解。
一天當(dāng)他把一盆湯放在一位客人面前時(shí)，這位顧客半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“墻皮不會(huì)掉到湯里吧？”店主猛然醒悟，原來(lái)，飯店墻壁上，一大塊因?yàn)榉课萋┯瓯粵_黑并脫落的痕跡，讓顧客產(chǎn)生了負(fù)面的聯(lián)想，于是店主把墻壁重新粉刷了一遍，不久生意又開(kāi)始紅火起來(lái)。他又發(fā)現(xiàn)整條街上的飯店多是在店門前屠宰牲畜或是進(jìn)行大量煙塵的食品燒烤，這讓很多顧客反感并繞行。這家店主把自己的店門前收拾得十分整潔，屠宰工作也挪到了后院，這小小的改變使顧客增加了很多。店主通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自己及周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的菜單太過(guò)簡(jiǎn)陋，容易讓人聯(lián)想到飯菜是低質(zhì)量的，他重新設(shè)計(jì)了菜單，除印刷精美外，還增加了主要菜品的照片，大大激發(fā)了顧客的食欲。這家店通過(guò)不斷發(fā)現(xiàn)、修補(bǔ)小問(wèn)題，慢慢變成了整條街道生意最好的飯店。
分析：
找出這些小問(wèn)題，并加以修正，不僅可以避免造成更大的問(wèn)題，更可以由此提高競(jìng)爭(zhēng)力，在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。
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